Часто задаваемые вопросы

Найдите свой ответ в одной из категорий.

• Я еще не получил(а) свой заказ, что мне делать?

  Если вы не получили свой заказ в течение ожидаемого времени, пожалуйста, проверьте статус доставки в разделе "ОТСЛЕДИТЬ ЗАКАЗ/ВОЗВРАТ ".

• Я только что оформил(а) заказ и хочу его модифицировать, как я могу это сделать?

  Оформленные заказы не подлежат изменению – в них невозможно добавить/поменять артикулы, либо ввести промокоды и т.п.

• Я могу выбрать день и время доставки?

  Если адрес доставки входит в зону обслуживания курьерской службы LM Express, дату и время доставки вы сможете выбрать при оформлении заказа. Если заказ доставляется курьерской компанией Pony Express, дата и время доставки оговариваются непосредственно с курьером при его звонке.

• Могу ли я вернуть товары, приобретённые в интернет-магазине tezenis.ru?

  Да, вы можете полностью или частично вернуть товары надлежащего качества, приобретенные в интернет-магазине tezenis.ru, в течение 14 дней с момента получения заказа. Обращаем ваше внимание, что некоторые категории товаров не подлежат обмену и возврату: нижнее белье (трусы, бюстгальтеры, корсеты, корсажи, подвязки, пояса для чулок, корректирующее белье), боди, топы с чашечками, аксессуары (бретельки, наклейки, нашивки, застежки, селиконовые чашечки, поролоновые вкладки и т.д.), парфюмерия, косметика, бижутерия, часы.

• Я сомневаюсь в выборе размера и модели бюстгальтера. Как мне быть?

  Вы можете воспользоваться нашей опцией "Мой идеальный бюстгальтер", чтобы выбрать подходящий размер и стиль бюстгальтера для любого случая.

• Как я могу связаться со службой поддержки клиентов?

  Служба поддержки клиентов работает с понедельника по пятницу 9:00-21:00 (MCK). Вы можете связаться по бесплатному номеру, по электронной почте или по чату.

• Какие условия продажи на сайте tezenis.ru?

  Ознакомьтесь с условиями продажи здесь.

• Как и когда я могу связаться со службой поддержки?

  Ты всегда можешь связаться с нами через веб-форму, по телефону, в чате или написав на hello@tezenis.com. Служба поддержки клиентов работает с понедельника по воскресенья 9:00-21:00 (МСК) целый год, кроме следующих праздников:
  
  1 января
  6 января
  Католическая Пасха
  Пасхальный понедельник
  1 мая
  30 мая
  Праздник тела и крови Христовых
  15 августа
  1 ноября
  18 ноября
  24-25-26 декабря
  31 декабря
  
  * Вышеуказанное время может быть изменено в периоды интенсивной деятельности.