Доставка и примерка

Доставка и примерка

Доставка курьером

1-5 дней, бесплатно при сумме выкупа от 1999 рублей, иначе стоимость доставки без примерки - 299 руб., с примеркой - 399 руб.

Доставка Почтой России

3-10 дней, бесплатно при заказе от 1999 рублей, иначе стоимость доставки - 299 руб. Примерка не предусмотрена.

Доставка в пункт выдачи заказов или постомат

1-5 дней, бесплатно при сумме выкупа от 1999 рублей, иначе стоимость доставки 299 руб.

Доставка в магазин

3-10 дней, бесплатно.

Доставка курьером или Почтой России

• Какие способы доставки доступны для моего города?

  В интернет-магазине TEZENIS.RU доступны следующие способы доставки:
  - Курьерская доставка с примеркой
  - Курьерская доставка без примерки
  - Почтовая доставка
  - Доставка в пункты выдачи и постаматы
  Чтобы узнать, какой способ доставки доступен для тебя, необходимо выбрать свой город из списка на этапе оформления заказа.

• Сколько стоит доставка?

  Стоимость стандартной доставки по всей России составляет 299 руб. При заказе и выкупе на сумму свыше 1999 руб. доставка бесплатная. Для жителей крупнейших городов России доступна услуга курьерской доставки с опцией примерки и частичного выкупа. Стоимость данной услуги составляет 399 руб. в случае полного отказа от товаров или если сумма выкупа составит менее 1999 руб. Если сумма выкупа составит более 1999 руб. - доставка бесплатная. Обращаем ваше внимание, что, если ваш заказ доставляется Почтой России, в случае оплаты при получении взимается комиссия за перевод наложенного платежа в размере 2% от стоимости покупки, но не менее 50 рублей.

• Кто доставит мой заказ?

  В большинство крупнейших городов доставка осуществляется нашим партнером - курьерской службой LM Express - до удобного для вам адреса. В остальные города доставляют другие курьерские службы или Почта России. Более подробно со списком городов, в которые осуществляет доставку курьерская служба LM Express, вы можете ознакомиться по ссылке. Tакже, вы можете оформить доставку в розничный магазин TEZENIS, пункт выдачи или постамат.

• Как я могу отследить свой заказ?

  Чтобы отследить, где находится ваш заказ, в разделе"Отследить заказ/возврат" введите номер вашего заказа и фамилию, которую вы указали при его оформлении. Вы также можете отследить его, перейдя по ссылке из письма с подтверждением вашего заказа. Для заказов, доставляемых курьерской службой LM Express, вы получите SMS-уведомление в день доставки. Для заказов, доставляемых Почтой России, ссылка для отслеживания заказа придет отдельным письмом после письма с подтверждением заказа.

• Сколько дней идет заказ?

  Сроки доставки зависят от населенного пункта и способа доставки и могут составить от 1 дня до полутора недель. В Москве заказы, размещенные и подтвержденные до 12:00 (МСК), могут быть доставлены в тот же день. Обращаем ваше внимание, что стоимость доставки в таком случае составит 399 руб. Сроки доставки в другие регионы могут отличаться. Точную дату доставки вы можете узнать при оформлении заказа. Более подробную информацию можно узнать, обратившись в нашу службу поддержки клиентов.

• Как я узнаю, что заказ прибыл в мой город?

  Чтобы отследить, где находится ваш заказ, в разделе "Отследить заказ/возврат" введите номер вашего заказа и фамилию, которую вы указали при его оформлении. Вы также можете отследить его, перейдя по ссылке из письма с подтверждением вашего заказа. Для заказов, доставляемых курьерской службой LM Express, вы получите SMS-уведомление в день доставки. Для заказов, доставляемых Почтой России, ссылка для отслеживания заказа придет отдельным письмом после письма с подтверждением заказа.

• Я могу оформить заказ и отправить его в другую страну, в которой я не проживаю?

  Да, вы можете оформить заказ с доставкой в другой стране, но для этого нужно оформить заказ на сайте той страны, где должен быть доставлен заказ. Пожалуйста, убедитесь, что вы оформляеете заказ на странице той страны, в которую вы хотите отправить заказ. Список стран, в которых возможна доставка, указан в левом нижнем углу страницы сайта.

• Я могу выбрать день и время доставки?

  Если адрес доставки входит в зону обслуживания курьерской службы LM Express, дату и время доставки вы сможете выбрать при оформлении заказа. Если заказ доставляется другой курьерской компанией, дата и время доставки оговариваются непосредственно с курьером при его звонке. Если заказ доставляется Почтой России или вы оформляете заказ c доставкой в розничный магазин TEZENIS, выбрать дату невозможно.

• Cколько товаров я могу оформить в одном заказе?

  Количество товаров, добавляемых в заказ, не ограничено. Однако, если вы оформляете курьерскую доставку с примеркой, в заказе должно быть не более 10 позиций.

• Где я могу получить свой заказ?

  Вы можете оформить доставку вашего заказа на любой удобный для вас адрес, например, домой или на работу. Также, можете воспользоваться опцией доставки в розничные магазины TEZENIS, пункты выдачи или автоматы. В случае, если ваш заказ будет отправлен Почтой России, он будет доставлен в ближайшее к вам почтовое отделение.

• Какой срок хранения заказа в пункте самовывоза?

  Срок хранения заказа зависит от пункта выдачи. Данная информация будет доступна в момент выбора пункта выдачи заказа.

• Могу ли я продлить срок хранения заказа в пункте самовывоза?

  Продлить срок хранения в пункте самовывоза невозможно.

• Я еще не получил свой заказ, что я должен делать?

  Если вы не получили товар в указанные сроки, пожалуйста, проверьте статус доставки в разделе ОТСЛЕДИТЬ ЗАКАЗ/ВОЗВРАТ или свяжитесь с нашей Службой поддержки клиентов по электронной почте hello@tezenis.com, через чат на сайте или по телефону горячей линии.

• Я могу примерить вещи из моего заказа?

  Для жителей крупнейших городов России доступен сервис курьерской доставки с опцией примерки и частичного выкупа. Также данная опция доступна при выборе способа доставки в розничный магазин TEZENIS или в пункты выдачи заказов с примерочными. Обращаем внимание, что чулочно-носочные изделия нельзя мерить, а также нарушать их упаковку.

• Примерка перед покупкой - это платная услуга?

  При оформлении доставки в розничный магазин TEZENIS вы можете воспользоваться опцией примерки бесплатно. При выборе доставки в пункт выдачи, опция примерки уже включена в стоимость тарифа доставки 299 руб. При выборе курьерской доставки стоимость сервиса примерки перед покупкой составляет 100 руб. дополнительно к тарифу доставки 299 руб. Вы можете выкупить весь заказ или частично, или отказаться от всего заказа после примерки. Если итоговая сумма выкупа составит 1999 руб. и более, доставка бесплатная, независимо от того, воспользовались ли вы курьерской доставкой или доставкой в пункт выдачи. В случае, если сумма частичного выкупа не достигнет 1999 руб., либо вы откажетесь от всего заказа после примерки, будет необходимо оплатить сумму доставки в размере 399 руб. при курьерской доставке или 299 руб. при доставке в пункт выдачи.

• Мой заказ был отправлен Почтой России, я могу воспользоваться сервисом примерки перед покупкой?

  Нет, в случае доставки Почтой России, опция примерки перед покупкой недоступна.

Доставка в магазин Tezenis

Я могу оформить доставку заказа в магазин TEZENIS в моём городе?

Да. Магазины TEZENIS, доступные для самовывоза заказов, вы можете найти по ссылке. Доставка бесплатная, перед покупкой доступна опция примерки.

• Как быстро мой заказ доставят в магазин TEZENIS?

  Срок доставки заказа в магазин 3 - 10 дней, в зависимости от магазина. Вы узнаете о поступлении заказа в магазин, получив уведомление на электронную почту, которую вы указали при оформлении заказа.

• Как я могу отследить свой заказ?

  Чтобы отследить, где находится ваш заказ, в разделе "Отследить заказ/возврат" введите номер вашего заказа и фамилию, которую вы указали при его оформлении. Вы также можете отследить его, перейдя по ссылке из письма с подтверждением вашего заказа. Для заказов, доставляемых курьерской службой LM Express, вы получите SMS-уведомление в день доставки. Для заказов, доставляемых Почтой России, ссылка для отслеживания заказа придет отдельным письмом после письма с подтверждением заказа.

• Какой срок хранения заказа в магазине?

  Срок хранения заказа в магазине составляет 15 дней с момента получения уведомления о поступлении заказа в магазин на электронную почту, указанную при оформлении заказа.

• Могу ли я продлить срок хранения заказа в магазине?

  Нет, к сожалению, продлить срок хранения заказа в магазине невозможно.

• Я не успел(а) забрать заказ из магазина. Как я получу возврат денежных средств?

  В связи с тем, что ваш заказ был предоплачен, его стоимость будет возвращена на ваш банковский счет автоматически после расформирования заказа. Напоминаем, что время зачисления денежных средств на счет зависит от банка, выпустившего карту. В случае, если денежные средства не поступили по ваш счет, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки по электронному адресу hello@tezenis.com.

• Я могу выбрать дату доставки?

  Нет, к сожалению, выбор даты доставки невозможен. Срок доставки заказа в магазин - до 10 дней, в зависимости от магазина. Вы узнаете о поступлении заказа в магазин, получив уведомление на электронную почту, которую вы указали при оформлении заказа.

• Как я могу оплатить свой заказ?

  Все заказы с опцией "Доставка в магазин TEZENIS" можно оплатить только онлайн банковской картой или подарочной картой. Оплата заказа в магазине при получении невозможна.

• Я могу примерить вещи, забирая заказ из магазина TEZENIS?

  Да, вы можете примерить вещи сразу же после получения заказа и вернуть изделия, которые вам не подошли, непосредственно в магазин.